Machtiging, bezwaar of klacht
Wilt u bezwaar maken of een klacht indienen? Neem dan eerst contact op met uw toegewezen contactpersoon. Misschien kan die het probleem direct oplossen. U kunt ook iemand anders machtigen.
Iemand machtigen
Wilt u dat iemand anders u helpt bij uw herziening en schadevergoeding? Dan kunt u iemand machtigen.
Hoe machtig ik iemand
- Vul het machtingsformulier voor herziening en schadevergoeding uitwonendenbeurs in. In het formulier geeft u aan voor welke onderdelen u iemand machtigt. En voor hoe lang. Geeft u geen einddatum? Dan houdt de machtiging op zodra uw herziening- en schadeproces volledig zijn afgerond.
- Verstuur uw machtigingsformulier naar het adres op het formulier.
Machtiging intrekken
Hebt u iemand gemachtigd of bent u de gemachtigde? U kunt op elk moment de machtiging intrekken. Gebruik hiervoor het formulier Machtiging voor herziening en schadevergoeding uitwonendenbeurs.
Bezwaar maken
Bent u het niet eens met een besluit? Neem dan eerst contact op met uw toegewezen contactpersoon. Misschien kan die het probleem direct oplossen.
Wilt u toch bezwaar maken? Dat kan met een bezwaarschrift. Dat is een formulier of een brief waarin u aangeeft waarom u het niet eens bent met het herzieningsbesluit. Op de pagina Bezwaar maken leest u meer over de bezwaarprocedure.
Zelf bezwaarschrift schrijven
Uw bezwaarschrift moet minimaal het volgende bevatten:
- de datum
- uw naam, adres en e-mailadres
- uw burgerservicenummer (BSN)
- de beslissing waar u het niet mee eens bent
- de reden waarom u bezwaar maakt
- uw handtekening.
Voeg een kopie bij van de beslissing waartegen u bezwaar maakt. Of vermeld de datum en het kenmerk van die beslissing. Hebt u bewijsstukken, stuur die dan ook mee.
Zet op de brief en op de envelop 'Bezwaarschrift C&H' en stuur die naar:
Dienst Uitvoering Onderwijs
Directie C&H
Postbus 8007
9702 KA Groningen
Of mail naar bezwaarberoepcnh@duo.nl
Klacht indienen
Wilt u een klacht indienen? Neem dan eerst contact op met uw toegewezen contactpersoon. Misschien kan die het probleem direct oplossen.
Wilt u toch een klacht indienen? Dat kan als u vindt dat DUO u slecht geholpen heeft. Ook over iets van langer dan een jaar geleden. Bijvoorbeeld als u verkeerde informatie hebt gekregen. Of als u niet netjes bent behandeld door een medewerker. Op de pagina Een klacht indienen leest u meer over de klachtenprocedure.
Hoe dien ik een klacht in
- Vul het klachtenformulier in. Kies als onderwerp 'Anders'. Een brief sturen mag ook. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er is gebeurd en waarom u ontevreden bent. Vermeld als het kan de datum, het tijdstip en de naam van de medewerker die u geholpen heeft.
- Stuur uw klachtbrief zonder postzegel naar:
Klachtenfunctionaris DUO
Ter attentie van Directie C&H
Antwoordnummer 392
9700 VB Groningen
DUO beslist te laat
Hebt u een herzieningsverzoek gedaan bij DUO? Dan moet DUO binnen 12 maanden na ontvangst van het verzoek hierop een besluit nemen.
Bij bezwaarschriften geldt een beslistermijn van 6 weken na afloop van de bezwaartermijn. Als het nodig is, mogen we deze termijn 1 keer met 6 weken verlengen. Of nog langer, als we moeten wachten op uw motivering van het bezwaarschrift.
Lukt het DUO niet op tijd te beslissen? Dan kunt u DUO in gebreke stellen. Gebruik daarvoor het formulier 'Ingebrekestelling - herziening uitwonendenbeurs'. Op de pagina DUO is te laat leest u meer over deze procedure.
Contact
Hebt u nog vragen of hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.
- bel naar: 050-599 91 00
- vanuit het buitenland: +31 50 599 91 00
- of mail naar: herzieningen@duo.nl
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur.